为进一步规范护理服务行为，提升护理服务质量，近日，常州阳光康复医院成功举办了“护理服务规范指引—护理工作中的礼仪规范与高效沟通”专题培训。旨在通过系统化学习，引导全体护士将“以患者为中心”的服务理念内化于心、外化于行。本次培训由东方华康集团礼仪培训老师、五病区护士长和三病区护士长共同授课，全院护理人员参加学习。

培训开始之前，常州阳光康复医院执行院长助理作了开场致辞：她强调精湛的技术与温暖的服务是优质护理的一体两翼、缺一不可。她要求全体护士以此次培训为新起点，深刻理解医德医风建设的时代内涵，将所学规范与沟通艺术、礼仪修养融会贯通于日常工作中，从细节入手，从态度着力，持续改善服务内涵，用心、用情为患者提供更有温度、更具品质的护理服务，全力打造让患者安心、舒心、放心的就医环境。

本次培训内容全面覆盖护理服务的各个环节，分为六个核心模块：

护士职业素养要求：由集团礼仪老师负责讲授，从护理职业道德、职业形象、职业态度等方面深入浅出地阐述了护士应具备的专业素养。

岗前准备与恭候、接待礼仪：五病区护士长结合多年临床经验，详细讲解了护士在岗前应做的各项准备工作，以及如何以专业、亲切的态度迎接和接待患者。

护士场景服务礼仪与交接班礼仪：同样由五病区护士长授课，重点介绍了在不同临床场景下的礼仪规范，以及交接班过程中的标准化流程和注意事项。

护士岗中行为禁忌：三病区护士长通过案例分析，明确指出护理工作中应避免的不当行为，帮助护士树立正确的职业行为准则。

与不同患者、医生交往沟通礼仪：三病区护士长分享了与各类患者和医生沟通的技巧与方法，强调有效沟通在提升医疗服务质量中的重要性。

与其他岗位的衔接与配合：最后部分，三病区护士长阐述了护理人员如何与其他岗位同事高效协作，确保医疗服务流程的顺畅运行。

培训现场，三位老师通过理论讲解、案例分析和情景模拟等多种形式，将抽象的礼仪规范转化为具体可操作的行为指南。参会护士纷纷表示，此次培训内容实用性强，对日常护理工作具有很好的指导意义。

“这次学习让我更加清晰地认识到礼仪规范在护理工作中的重要性。”一位参加培训的护士说，“特别是与患者沟通的技巧和与其他岗位的协作方法，对我今后的工作会有很大帮助。”

培训结束后，常州阳光康复医院执行院长助理进行总结：护理服务是医疗质量的重要组成部分，医院将持续开展各类培训活动，不断提升护理人员的专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。

本次培训不仅提高了护理人员的礼仪修养和沟通能力，更进一步强化了团队协作意识，为构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平奠定了坚实基础。

未来，常州阳光康复医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，努力打造让患者放心、满意的优质护理服务品牌。